1. Cobertura de Envíos
En GoveNails realizamos despachos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de la transportadora Servientrega, garantizando seguridad, cobertura y puntualidad para que tus productos lleguen a la dirección indicada y en perfecto estado.

2. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:

• 2 a 8 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín
• Hasta 5 días hábiles para otras ciudades principales
• Hasta 11 días hábiles para destinos intermedios o remotos

El conteo del tiempo de entrega inicia una vez el pago ha sido confirmado por la plataforma MercadoPago, lo cual puede tomar hasta 1 día hábil dependiendo del medio de pago (tarjeta de crédito, PSE, Efecty, Baloto, entre otros).

Al confirmar tu compra, recibirás un correo electrónico con la aprobación del pedido. Ten en cuenta que el tiempo de envío puede variar según la hora y día de la compra, así como por la ubicación geográfica del cliente.

3. Seguimiento y Atención al Cliente
Si tu pedido no llega en el plazo estipulado, por favor comunícate con nosotros a través de:

• Correo electrónico: infogovenails@gmail.com
• WhatsApp o llamada: +57 314 705 1167
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Nuestro equipo se encargará de contactar a la transportadora y brindarte una solución lo antes posible.

Nota: Las entregas no se realizan en un horario exacto.

4. Recepción del Producto
En caso de que el producto presente señales de daño o rupturas en el empaque en el momento de la entrega, por favor:

• Regístralo como observación en la guía del transportador
• Contáctanos de inmediato al +57 314 705 1167 o al correo infogovenails@gmail.com

5. Costo del Envío
El valor del envío no se incluye en el total al momento de la compra. El cliente deberá asumir este valor contra entrega, directamente al recibir el paquete.
El costo del envío depende de variables como:

• Ciudad o municipio de destino
• Tamaño y peso del paquete

Importante: No contamos con una tarifa fija. El valor es determinado por la transportadora según cada caso.

6. Política de Devoluciones
Si el producto presenta defectos de calidad y no es posible su reparación, y además está agotado en inventario, el cliente podrá:

• Cambiarlo por otra referencia del mismo valor o de mayor valor (pagando el excedente)
• Solicitar una nota crédito por el valor pagado

Para gestionar devoluciones, contáctanos a nuestros canales oficiales dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto.